Klantgericht werken door de overheid : bijdragen aan de ARD-cyclus januari-mei 1985 / [voorbereiding, begeleiding en red. R.F. Land ... et al.]
Op omslag: Klantgericht werken bij de overheid
Uitg. van het Ministerie van Binnenlandse Zaken, Directie Overheidsorganisatie en -Automatisering O&A, Rijks Opleidingsinstituut ROI, Adviescommissie Rijksdienst ARD
Klantgericht werken door de overheid : bijdragen aan de ARD-cyclus januari-mei 1985