Klachtenbehandeling bij geschillenkommissies (basisrapport) : de indiening van klachten bij geschillenkommissies reizen en chemisch reinigen: oorzaken, gevolgen en ervaringen / Dick A. Francken
Klachtenbehandeling bij geschillenkommissies (basisrapport) : de indiening van klachten bij geschillenkommissies reizen en chemisch reinigen: oorzaken, gevolgen en ervaringen