Hoe zal ik het zeggen? : slecht-nieuws-gesprekken in zeven stappen / [auteurs: W. Duchenne, G.F.A. Kalsbeek, M.S. Vos ; eindred.: Dexter Communicatie en Personeelsmanagement ; ill.: P.J. Nijessen]
Hoe zal ik het zeggen? : slecht-nieuws-gesprekken in zeven stappen