Rapport Voorbij het loket : over de mogelijkheden en onmogelijkheden van pro-actieve dienstverlening voor de Nederlandse overheidsorganisaties / Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
Onderzoek uitgevoerd in opdracht van het ministerie van BZK door een projectteam van Civility Advies bv
Rapport Voorbij het loket : over de mogelijkheden en onmogelijkheden van pro-actieve dienstverlening voor de Nederlandse overheidsorganisaties