Kerncompetenties, klanteninteractie en ketenrelaties; een synthese van het programma "perspectieven voor diensten" / opgest. door TNO Beleidsstudies: M.W. de Jong ; mmv. L.P. van Bemmel, C. Machielse
Omslagtitel: De succesvolle vernieuwing van diensten : een nieuwe kijk op de economie : programma perspectieven voor diensten synthesepapier
Kerncompetenties, klanteninteractie en ketenrelaties; een synthese van het programma "perspectieven voor diensten"